DescripciónDescriptionLos deberes y responsabilidades esenciales del puesto son los siguientes: Liderar y controlar las actividades del personal a su cargo. Responsable de velar que, porque los requerimientos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. Responsable de velar por el cumplimiento de políticas. Responsable por supervisar el Call Center y. Responsable de analizar los reclamos reportados vía sistema y preparar reportes de gestión. Implementar sistemas de medición de calidad de servicios. Manejo de situaciones complicadas con miras a resolver asuntos. Encargado monitoreo de los Representantes de Atención al Cliente. Proponer mejoras en los procesos y procedimientos. Realizar otras tareas relacionadas con el cargo que contribuyan al logro de los objetivos del departamento.
Requisitos RequirementsMínimo Grado Técnico y/o 1 año de experiencia en cargo relacionado. Candidato bilingüe español - inglés. Excelentes destrezas de análisis y comprensión. Vasto conocimiento (intermedio) en sistemas y programas computarizados especialmente Word y Excel.
Con Alguna ExperienciaRequires Intermediate Experience
BeneficiosBenefits PackageA ser discutido en entrevista.
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